◆  產品維修(RMA)及新品故障維修(DOA)流程

一、產品保固期限與收費 :

1. 保固期限 : IP Cam : 24 個月，縮時機: 15 個月 (OEM 的客戶以合約內容為主) 。
   
   
2. 計算方式 : 依照產品貼紙序號(S/N)，例: 9800001→2019 年 8 月，00001 為流水號。
   
   
3. 保固說明 : 在產品保固期間提供(零件、檢修工資)免費保固服務；不包括產品因非自然或外在因素所造成的損壞，
   如有下列狀況發生，則產品皆不適用保固條款:
   
   (1)天災、人為不當操作等非產品本身之因素故障時。
   (2)產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
   (3)保固標籤被更改,破損或遺失時。客戶若需要檢修，A-MTK 將會提供報價單，
       待客戶確認後即開始維修作業流程。A-MTK 對完修零件提供人工及零件 3 個月保固期，依歸還日起算。
   
   
4. 檢測費 : IP Cam : USD 15 (NTD450)；縮時機: USD20 (NTD600)。
   
   
5. 已過保 或 已停產 產品，不論是否進行維修，一律需收取檢測費。

二、維修作業流程 :

1. 填寫【DOA / RMA 需求單】，Mail 至『A-MTK 維修部窗口』: ruby.tao@a-mtk.com, rainie@a-mtk.com，
   索取維修單號碼(RMA No.)後，連同維修品一併送達→ 『235新北市中和區建一路 186 號 7 樓之 4 / A-MTK 維修部 收』。
   
   
2. 維修時間 : 到件日起 7~14 個工作天，不含等待客戶確認報價、領料的作業時間。
   
   
3. 維修品歸還 :

    (1)保固期內: A-MTK 寄回。
    (2)保固期外: 客戶自取或運費到付。

三、維修品「二修」的定義 :

     產品於完修後 3 個月內，再次送修且故障原因相同，確認無誤後，會優先處理。

◆   填寫【DOA / RMA 需求單】說明

一、 填寫申請人資料

       請詳細填寫聯絡窗口資訊。

二、 RMA No.

       請填寫索取的 DOA / RMA 需求單號碼。

三、 產品型號、序號(S/N) (或MAC)、總退回數量

       請填寫產品貼紙上的序號(S/N) (或 MAC)。

四、 故障原因

       請詳細描述產品故障原因，以利縮短維修時間.。

DOA / RMA 需求單檔案下載